رویه های بازگرداندن کالا
📌 نحوه درخواست و استفاده از ضمانت ۷ روزه تات موبایل
برای استفاده از ضمانت ۷ روزه، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
✅ مرحله ۱: تماس با پشتیبانی
- پیش از هر اقدامی، با پشتیبانی تات موبایل تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی اکیداً خودداری کنید.
✅ مرحله ۲: آماده‌سازی کالا برای ارسال
- محصول را به‌همراه تمامی متعلقات (شارژر، کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و …) در جعبه اصلی بسته‌بندی کنید.
- از نوشتن هرگونه متن یا آدرس روی جعبه خودداری کنید تا جعبه کالا مخدوش نشود.
- قبل از ارسال، تمامی قفل‌های امنیتی (رمز عبور، پسورد و…) را غیرفعال کنید.
✅ مرحله ۳: نحوه ارسال کالا
- مشتریان ساکن سبزوار: برای بازگرداندن کالا، با تیم پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام دهید.
- مشتریان سایر شهرها: کالا را از طریق پست پیشتاز با بیمه (اظهارشده) ارسال کنید. کالاهای فاقد بیمه تحویل گرفته نخواهند شد.
✅ مرحله ۴: ارسال اطلاعات مرسوله
- پس از تأیید ارسال، حداکثر تا ۲۴ ساعت کالا را تحویل پست دهید.
- کد رهگیری پستی را از طریق پیامک به پشتیبانی ارسال کنید.
✅ مرحله ۵: هزینه ارسال و بازگشت کالا
- در صورت تأیید مشکل توسط تیم پشتیبانی، هزینه ارسال کالا بر عهده تات موبایل خواهد بود.
- اگر درخواست لغو خرید یا مرجوعی بدون تأیید پشتیبانی باشد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت ارسال کالا با پست پیشتاز، لطفاً تصویر رسید پستی را به ایمیل tat.mobile1340@gmail.com ارسال کنید.
✅ مرحله ۶: ارسال کالا به آدرس زیر
📍 سبزوار، عطاملک 1، مجتمع تجاری آرامش، پلاک 3
📪 صندوق پستی: ۹۶۱۳۸۳۴۰۰۱
📞 شماره تماس: ۰۵۱۴۴۲۰۹۲۲۲
⏳ روند رسیدگی به درخواست‌های ضمانت
📌 زمان بررسی و ارائه خدمات: حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا
🔹 در صورت تأیید مشکل توسط کارشناسان تات موبایل:
✅ کالای شما تعویض خواهد شد.
✅ در صورت عدم موجودی کالا، مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.
🔹 در صورت ناموجود بودن کالا در انبار:
✅ مشتری می‌تواند محصول جایگزین انتخاب کند.
✅ اگر مبلغ محصول جدید بیشتر باشد، مشتری باید مابه‌التفاوت را پرداخت کند.
✅ اگر مبلغ محصول کمتر باشد، تات موبایل موظف به بازگرداندن مابه‌التفاوت خواهد بود.
📌 تمام تصمیمات نهایی درباره ضمانت، بر اساس نظر کارشناسان خدمات پس از فروش خواهد بود.
🛡 ضمانت اصالت کالای تات موبایل
✅ تات موبایل اصالت تمامی کالاهای خود را تضمین می‌کند.
✅ همه محصولات دارای هولوگرام و برچسب معتبر هستند.
✅ کلیه کالاهای ارائه‌شده در وب‌سایت تات موبایل قانونی و دارای مجوزهای رسمی هستند.
