شرایط ضمانت ۷ روزه و گارانتی ۶ ماهه تات موبایل

مشتری گرامی
از اینکه تات موبایل را برای خرید گوشی، لوازم جانبی و گجت‌های هوشمند انتخاب کرده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم. هدف ما ارائه خدماتی شفاف، حرفه‌ای و مشتری‌محور است. لطفاً پیش از استفاده از خدمات گارانتی و ضمانت بازگشت، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

۱. ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا (ویژه گوشی‌های کارکرده بدون گارانتی شرکتی و برخی لوازم دیجیتال مشمول)

🔹 شرایط استفاده از ضمانت ۷ روزه

این ضمانت ویژه برخی کالاهای دیجیتال (طبق فاکتور) و گوشی‌های کارکرده فاقد گارانتی شرکتی است.

در صورت وجود ایراد فنی یا مشکل ظاهری، مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا موضوع را به اطلاع تات موبایل برساند.

کالا باید با جعبه و بسته‌بندی اصلی و کامل بازگردانده شود.

این ضمانت صرفاً شامل مشکلات فنی است و شامل موارد زیر نمی‌شود:

• ضربه‌دیدگی، شکستگی، خط و خش

• تماس با مایعات

• نصب نرم‌افزارهای غیراستاندارد یا تغییرات غیرمجاز

• استفاده نادرست یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز

• مخدوش شدن شماره IMEI یا کارت گارانتی

🔹 مغایرت در مشخصات فنی یا ظاهری کالا

• اطلاع‌رسانی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش

• کالا باید در حالت پلمپ و استفاده‌نشده بازگردانده شود.

• تفاوت‌های جزئی تصاویر سایت با کالای دریافتی قابل استناد نیست؛ مشخصات فنی سایت ملاک است.

🔹 شرایط انصراف از خرید

• اطلاع حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت

• کالا باید کاملاً پلمپ و استفاده‌نشده باشد.

• هزینه ارسال و برگشت بر عهده مشتری است.

• سفارش‌های عمده یا خرید بیش از یک عدد شامل این ضمانت نیست.

🔹 خسارت در حمل‌ونقل

• در صورت مشاهده آسیب هنگام تحویل، از دریافت کالا خودداری کنید.

• اطلاع‌رسانی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل

• ارسال مرجوعی با صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌ونقل

🔹 مفقود شدن کالا

• مسئولیت با شرکت حمل‌ونقل است.

• در صورت تأیید رسمی توسط شرکت حمل‌ونقل، مبلغ فاکتور عودت می‌شود.

❗ موارد ابطال ضمانت ۷ روزه

• هرگونه آسیب فیزیکی یا استفاده نادرست

• تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز

• استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد

• تغییر یا دستکاری IMEI یا کارت گارانتی

• نصب نرم‌افزارهای غیراستاندارد

📌 نکات پایانی این بخش

• کلیه کالاهای مرجوعی پس از بررسی کارشناسی، در صورت تأیید، تعویض یا مبلغ بازگردانده می‌شود.

• در صورت رد مرجوعی، کالا بدون تعمیر یا تعویض بازگردانده خواهد شد.

• استفاده از این خدمات به منزله پذیرش کامل این شرایط است.

۲. گارانتی ۶ ماهه تات موبایل (ویژه لوازم جانبی و گجت‌های هوشمند)

🔹 کالاهای مشمول گارانتی ۶ ماهه

کابل شارژ، آداپتور و شارژر

پاوربانک، اسپیکر، هندزفری و هدست بلوتوثی

پایه نگهدارنده، تبدیل و تجهیزات جانبی مشابه

ساعت‌های هوشمند دارای لیبل گارانتی تات موبایل

📌 تنها کالاهایی که از فروشگاه رسمی یا سایت تات موبایل و دارای برچسب معتبر گارانتی باشند، مشمول این خدمات خواهند بود.

🔹 شرایط استفاده از گارانتی ۶ ماهه

• ایراد فنی ناشی از کیفیت ساخت یا قطعات طی ۶ ماه از تاریخ خرید

• ارائه فاکتور خرید و بسته‌بندی اصلی الزامی است.

• وضعیت فنی توسط کارشناس بررسی می‌شود.

❗ موارد ابطال گارانتی ۶ ماهه

• آسیب‌دیدگی فیزیکی (ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، تغییر شکل)

• باز شدن یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز

• نصب نرم‌افزارهای غیراستاندارد روی ساعت‌های هوشمند

• استفاده از شارژر یا کابل غیراستاندارد

• مخدوش شدن برچسب گارانتی یا شماره سریال

🔹 موارد خارج از تعهد گارانتی

• کاهش ظرفیت باتری در اثر استفاده

• آسیب ناشی از اتصال به دستگاه معیوب

• پارگی یا سایش کابل بر اثر استفاده نادرست

• مشکلات نرم‌افزاری ناشی از نصب برنامه‌های شخص ثالث

🔹 فرآیند رسیدگی

• تحویل کالا همراه فاکتور خرید و بسته‌بندی کامل

• حداکثر زمان بررسی کارشناسی: ۳ روز کاری

• در صورت تأیید:

  • تعویض (۷ روز اول)

  • تعمیر رایگان (پس از ۷ روز)

  • یا بازگشت وجه با هماهنگی مشتری

🔹 هزینه‌ها و مسئولیت‌ها

• هزینه ارسال کالا برای بررسی بر عهده مشتری است.

• در صورت عدم تأیید ایراد، کالا بدون تعمیر یا تعویض بازگردانده می‌شود.

• تات موبایل مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره‌شده روی ساعت‌های هوشمند ندارد.

📌 نکات پایانی این بخش

• گارانتی ۶ ماهه تنها شامل کالاهای دارای برچسب رسمی و فاکتور معتبر تات موبایل است.

• اقلام مصرفی مانند قاب، گلس، کابل‌های بدون مدار الکترونیکی مشمول گارانتی نمی‌شوند.

• استفاده از خدمات گارانتی به معنای پذیرش این شرایط است.

📞 برای هرگونه سوال یا پیگیری با ما در تماس باشید: ۰۹۱۲۸۹۲۱۰۶۰